Soucieuses de l’environnement, nous préférons un système de retour sans papier. Les bons de retour ou récapitulatif de votre commande sont disponibles dans votre espace personnel.

Consultez le lien de suivi pour savoir où se trouve votre commande. Tout ce que vous devez faire est de vous connecter à … et sélectionner la commande que vous désirez suivre.
Cliquez sur « Suivre la commande » ou vous pouvez également retrouver ce lien dans l’e-mail de confirmation.
Si vous avez reçu un avis de passage de la part de notre transporteur, il est possible que le colis vous attende dans le bureau de poste le plus proche de chez vous ou dans le point relais que vous avez sélectionné.

La date de livraison estimée est indiquée dans l’e-mail de confirmation de votre commande.
Veuillez patienter jusqu’à la date dite. Rappelez-vous, cette date n’est qu’une estimation, aussi votre commande peut arriver avant, le jour J, ou quelques jours après cette date. Pour suivre l’évolution de votre commande ainsi que son acheminement, utilisez le lien de suivi.

Si votre commande n’est pas arrivée 7 jours après la date d’estimation, veuillez nous contacter dans les jours qui suivent pour que nous puissions vous aider et effectuer des recherches auprès de notre transporteur.
S'il manque un article dans votre commande, veuillez nous en informer au plus tard 7 jours
après la livraison de votre commande et nous prendrons contact avec vous.

Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison du colis, le livreur tentera de laisser le colis auprès de votre gardien d’immeuble. Si personne ne peut récupérer le colis, le livreur vous laissera une avis de passage vous informant de l’endroit de récupération de votre colis.Une poste près de chez vous ou à un point relais également proche de chez vous.

*Si le colis est livré dans un point de collecte en cas d’absence, vous aurez entre 8 et 10 jours ouvrés (en fonction du service de livraison sélectionné) pour le récupérer.
Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant les périodes de forte influences (comme les soldes, Noel, etc…) Les délais peuvent parfois être allongés. Un délai peut également etre rallongé en vue des conditions climatiques, ce qui pourrait entraîner une suspension de ces services. Nous mettons tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum.
ATELIER CASTA ne pourra pas être tenu responsable de toute perte ou vol de colis suite à des instructions de livraison données au transporteur.

Vous pouvez en effet garder un œil sur l’avancement de votre commande pour toutes livraisons vers la France et l’UE.
Grâce au lien de suivi envoyé dans l’e-mail d’expédition de votre colis.

Nous avons investi du temps pour nous assurer que nos emballages soient aussi durables que respectueux de l’environnement.
Notre packaging est en cartons recyclables peuvent être recyclés de nouveau. Nous l’avons choisi assez épais pour que vous puissiez l’utiliser comme boite de rangement.
Notre sticker a été crée en France à partir d’amidon de mais. Ils sont biodégradables et compostables.

Oui, si l’article est encore dans sa boite d’origine et dans l’état d’origine. Vous pouvez effectuer votre retour traitement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. À domicile ou dans un point relais. Attention si votre commande a été livrée à un
point relais, le délai compte à partir de la livraison auprès du point relais et non à la date à laquelle vous êtes venus le récupérer votre commande. Nous ferons notre possible pour que vous soyez remboursé dans les meilleurs délais suivant la réception de l’article retourné.
• Pour tout autres demandes, merci de nous contacter directement.

Vous pouvez bien sur essayer l’article comme dans un magasin. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ou portés. Si l’article que vous nous avez renvoyé est endommagé, usé ou en mauvais état ne pourra pas vous être remboursé. Nous serons dans l’obligation de vous le renvoyer. Tous les articles sont soigneusement inspectés à leur retour.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.
Assurez-vous de garder la preuve d’envoi qui vous sera demander au cas échéant si vous nous contactez.

Vous pouvez échanger un article, changer de tailles ou de couleurs différentes un produit. Pour cela il vous suffit de nous renvoyer l’article, d’attendre que nous le recevions et de passer à nouveau une commande.

Si votre article est défectueux, merci de nous contacter avec notre formulaire de contact ou auprès de notre service client.

Besoin d’aide avec votre code promo?
Rendez-vous sur la page de Paiement, cliquez sur la flèche de la catégorie « Code Promo/Étudiant ou bon d’achat »
Tapez ou copiez/collez votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace.
Cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer le code ».
N’oubliez pas de vérifier que le code a été correctement appliqué avant de confirmer votre achat, après, il sera trop tard ! Pour cela, jetez un coup d’œil au montant total de votre commande qui devrait avoir déduit de la réduction correspondante.

Votre code promo ne marche pas ?
Suivez les quelques conseils ci-dessous :
Utilisez un seul code promo par commande (les codes promo et les codes de livraison ne sont pas cumulables).
Les codes promo ne sont pas utilisables pour : l’achat de chèques-cadeaux, l’inscription au service Livraison Premier ou pour payer des frais de livraison.
Chaque code promo a ses propres conditions d’utilisation, pensez toujours à les vérifier lorsque vous recevez une réduction. Certains codes ne peuvent être appliqués qu’à des articles spécifiques et la plupart des codes ont une date d’expiration. Vous pourrez trouver toutes les conditions de l’offre au même endroit que le code de réduction lui-même, que ce soit dans un e-mail ou sur notre site.

Vous pouvez également vérifier nos conditions d’utilisation générales sur les codes promo.
Certains codes sont envoyés à des personnes ou des pays spécifiques. Les conditions d’utilisation indiqueront clairement si un code n’est utilisable que dans un certain pays.

Avez-vous reçu votre code promo dans un e-mail provenant de Atelier Casta? Si oui, assurez-vous d’être connecté sur le compte Atelier Casta enregistré à l’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu le code. Il est possible que celui-ci soit enregistré uniquement pour ce compte.

Avez-vous reçu votre code promo via les réseaux ou des vous avez des difficultés avec votre code promo ? N’hésitez à nous envoyer un mail auprès de notre service client.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’arrivez pas à créer votre compte.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :

*Assurez-vous que le mot de passe choisi est composé de 6 caractères minimum et comporte au moins un chiffre.
*Assurez-vous que vous n’avez pas déjà un compte Atelier Casta avec l’adresse e-mail que vous utilisez.
*Assurez-vous que votre adresse e-mail et la confirmation de votre adresse e-mail sont identiques, ainsi que votre mot de passe et la confirmation de votre mot de passe.
*Essayez d’utiliser un navigateur différent (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome…)
*Supprimez les cookies de votre navigateur Internet et vérifiez que celui-ci autorise bien les cookies.
Si ces étapes ne vous permettent toujours pas de créer votre compte, veuillez contacter notre service client.

Pour commencer, cliquez sur « création de compte » en haut de la page d’accueil de notre site.
Nous vous demanderons quelques informations qui seront votre nom complet, prénom, adresse postale, date de naissance et une adresse e-mail pour la connexion. Une fois cette étape terminée, vous ferez parti de la famille Atelier Casta! et vous serez prets pour passer votre première commande.

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons vous aider à accéder de nouveau
à votre compte Atelier Casta.

Sur notre site, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et entrez votre adresse e-mail.

Nous vous enverrons alors un lien directement sur votre adresse e-mail pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.